La Comunicazione pubblica è caratterizzata dall’oggetto (sempre di interesse generale) e non dai soggetti, che possono essere istituzioni pubbliche o private.

Una tradizionale classificazione della Comunicazione pubblica è la seguente:

• politica
• di solidarietà sociale
• dell’istituzione pubblica

La Comunicazione politica

Ha per oggetto temi d’interesse generale, ma controversi.

È fatta da:

• istituzioni private (i partiti politici);
• altre istituzioni (sia pubbliche che private).

I destinatari non sono i cittadini-utenti (come nelle altre forme di Comunicazione pubblica), ma i cittadini-elettori.

La Comunicazione di solidarietà sociale

È caratterizzata da 3 caratteri:

• tipo d’offerta. Scambio di idee (non di servizi)
• carattere dell’offerta. Temi non controversi
• finalità dell’offerta. Soluzione di problemi di interesse generale attraverso la modificazione dei comportamenti degli individui

È fatta da:

• amministrazioni pubbliche
• single issue movements (enti o comitati, portatori di un sigolo interesse particolare)
• associazioni (generalmente no profit) per i nuovi diritti.

La Comunicazione dell’istituzione pubblica

È realizzata da una pubblica amministrazione, la quale, attraverso tutti i media a disposizione, pubblicizza presso qualsiasi tipologia di pubblico (interno ed esterno) la produzione normativa, le attività, le funzioni, l’identità ed il punto di vista dell’ente stesso, al fine di:

• garantire ai cittadini il diritto di informazione
• promuovere l’immagine dell’ente
• permettere la partecipazione attiva alle decisioni (c.d. diritto di cittadinanza)
• modificare la cultura dell’amministrazione pubblica

Per comprendere meglio questo tipo di Comunicazione pubblica, possiamo utilizzare il famoso paradigma di Laswell, meglio conosciuto come modello delle 5 W:

“Chi — Dice cosa — A chi — Con quali canali — Con quali effetti“.